“Amadeus se posiciona para liderar la transformación tecnológica del turismo global””Amadeus se posiciona para liderar la transformación tecnológica del turismo global””Amadeus se posiciona para liderar la transformación tecnológica del turismo global” 

¿Cómo está impactando el contexto geopolítico global —conflictos, tensiones comerciales y fragmentación internacional— en la evolución del sector travel y en la estrategia de Amadeus?

El sector de los viajes opera en un entorno global en constante evolución. En Amadeus seguimos de cerca el contexto macroeconómico y mantenemos nuestra resiliencia gracias a una presencia global y un modelo de negocio transaccional y diversificado. Nuestro foco es muy claro: apoyar a nuestros socios del sector de los viajes y el turismo, para que se adapten con agilidad a dinámicas cambiantes, y para que los viajeros se beneficien de experiencias más fluidas, eficientes e innovadoras.

¿De qué manera la subida de los costes energéticos y la presión sobre sostenibilidad están transformando el modelo económico de aerolíneas, hoteles y operadores turísticos?

La sostenibilidad es un pilar transversal en todo lo que hacemos. El debate ya no es crecer o no crecer, sino cómo crecer mejor: con operaciones más eficientes, decisiones mejor informadas y una mejor gestión de recursos. La tecnología, datos, analítica avanzada, automatización e IA, ayuda a aerolíneas, hoteles y operadores a optimizar consumo y procesos, mejorar la planificación y equilibrar demanda y capacidad. En Amadeus abordamos la sostenibilidad de tres maneras: reducimos nuestro propio impacto, ayudamos a clientes y viajeros a avanzar hacia opciones más sostenibles y eficientes energéticamente mediante la tecnología, y colaboramos con partners y organizaciones para impulsar el cambio a escala en el sector.

¿Cómo está realmente la industria global del turismo hoy: recuperación, transformación o cambio estructural permanente?

Estamos entrando en una nueva era del viaje. La demanda ha demostrado resiliencia, pero lo verdaderamente relevante es la transformación: viajeros más informados, más

digitales y más exigentes; empresas que necesitan decidir en tiempo real; y destinos que buscan crecer sin comprometer su equilibrio. En ese contexto, la tecnología y especialmente la inteligencia artificial, deja de ser una promesa para convertirse en motor del sector. Además, los viajeros esperan experiencias más personalizadas y un recorrido más integrado de principio a fin.

¿Qué impacto tendrá la IA generativa y los agentes autónomos sobre la experiencia del viajero y sobre la cadena de valor tradicional del sector?

La IA generativa y los agentes autónomos permitirán experiencias más conversacionales, personalizadas y proactivas, integradas directamente en los flujos de trabajo del viaje. En Amadeus, llevamos más de una década desplegando IA en entornos críticos a gran escala y ahora estamos acelerando la adopción de agentes. Con la integración de SkyLink, contamos con agentes de IA capaces de vender y gestionar transacciones de viaje de forma conversacional en cuestión de segundos, ofreciendo mejoras tangibles en velocidad, automatización, productividad